Υπηρεσία άρσης απορρήτου/απόκρυψης κατά τη διακριτική ευχέρεια του συνδρομητή
Patras Radio DeeJay 98,2
shared this idea
Έχουμε ήδη ξεκινήσει την υλοποίηση της μόνιμης επιλογής αν θέλετε οι κλήσεις σας να βγαίνουν με απόκρυψη.
Η άρση απορρήτου/απόκρυψης στις εισερχόμενες κλήσεις σας είναι σε στάδιο ανάλυσης.
Για τις φραγές εισερχομένων κλήσεων έχουμε ήδη υλοποιήσει τον μηχανισμό που μας επιτρέπει να έχουμε φραγές από απόκρυψη, από συγκεκριμένους αριθμούς ή προθέματα αριθμών (πχ. 69* για φραγή κλήσεων από κινητά). Είναι προς κατασκευή το web front end τους.
Για τα άλλα θέματα που αναφέρονται στα σχόλια, βρίσκεται σε υλοποίηση η δυνατότητα να αλλάζουμε το caller id των εξερχομένων κλήσεων ώστε για παράδειγμα:
- οι κλήσεις από τα IVR, Queue, FollowMe να γίνονται με caller id το Viva Number τους
- οι κλήσεις από το VoIP να γίνονται με caller-id οποιοδήποτε άλλο τηλεφωνικό αριθμό σας ανήκει (έτσι θα μπορούν οι agents να καλούν και να εμφανίζεται ότι κάνουν την κλήση από τον κεφαλικό της εταιρίας).
9 comments
-
AdminAlexander Caravitis
(Admin, Viva)
commented
anonymous: μπορεί να υλοποιηθεί adhoc για το account σας - επικοινωνήστε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών για λεπτομέρειες.
-
anonymous
commented
Custom caller id (οι agent τουλάχιστον να εμφανίζετε ότι καλούν από κεφαλικό αριθμό) πέρασε σχεδόν 1 χρόνος και ακόμη το περιμένουμε.Κάποια εξέλιξη?
-
AdminCosta Tsaousis
(Admin, Viva)
commented
Σωστά. Έχετε δίκιο, η άρση της απόκρυψης επιτρέπεται με την πράξη 2322/06 της ΑΔΑΕ, βάσει του άρθρου 8 παρ. 7 του Ν.3471/06.
Το κοιτάμε για υλοποίηση...
-
Panagioths
commented
Ο εντοπισμός κακόβουλων /ενοχλητικών κλήσεων προβλέπεται όντως από το ρυθμιστικό πλαίσιο της ΕΕΤΤ. Πολύ ενδιαφέρον το φιλτράρισμα των αποκρύψεων που είπες Σπύρο.Δεν το παρέχει κανένας ελληνικός πάροχος μέχρι στιγμής και θα είναι αρκετά χρήσιμο.
-
AdminCosta Tsaousis
(Admin, Viva)
commented
Δικό μου λάθος. Όταν γράψατε άρση απορρήτου/απόκρυψης θεώρησα ότι εννοείτε να καταργήσουμε την απόκρυψη στις εισερχόμενες κλήσεις σας. Αυτό μπορεί να γίνει μόνο με εισαγγελική παραγγελία.
Για τις φραγές εισερχομένων κλήσεων έχουμε ήδη υλοποιήσει τον μηχανισμό που μας επιτρέπει να έχουμε φραγές από απόκρυψη, από συγκεκριμένους αριθμούς ή προθέματα αριθμών (πχ. 69* για φραγή κλήσεων από κινητά). Είναι προς κατασκευή το web front end τους.
-
Spiros
commented
κ. Τσαούση, όσον αφορά στις εισερχομένες κλήσεις εάν είναι εφικτό να παρέχονται οι υπηρεσίες:
- εντοπισμός κακόβουλων ή ενοχλητικών κλήσεων (με χρέωση)
και δυνατότητα απόρριψης εισερχομένων (π.χ. Viva Voicemail)
- με απόκρυψη ή/ και
- συγκεκριμένων τηλεφωνικών αριθμών ή αριθμοσειρών
- διαφημιστικών κλήσεων
- όλων ή των ανωτέρω κλήσεων σε χρονικές ζώνες που ορίζει ο χρήστηςΈχω την εντύπωση ότι τα 2 πρώτα & το 4ο προβλέπονται από το ρυθμιστικό πλαίσιο.
-
Panagioths
commented
Αυτό με το called-id είναι πολύ καλό χαρακτηριστικό!!
-
ktz
commented
Και όχι μόνο αυτό: για υλοποιήσεις IVR, προαιρετική επιλογή του κεφαλικού νούμερου στις εξερχόμενες κλήσεις από τους Agents (γιατί αλλιώς ακυρώνεται μερικώς το ίδιο το IVR όταν σου κάνουν callback).
-
Spiros
commented
μέσα από το viva.gr δυνατότητα μόνιμης απόκρυψης ή απόκρυψη ανά κλήση με τη χρήση του κωδικού #31#αριθμός.
Αντίστοιχα, σε περίπτωση μόνιμης απόκρυψης σε γραμμή, δυνατότητας κατ' επιλογήν εμφάνισης με των κωδικό *31#αριθμός.
