Call Queue: Συσχέτιση αριθμών καλούντων στην αναμονή με ονόματα επαφών από το MS Outlook
Θα ήταν χρήσιμο οι διάφοροι Call Agents αντί για νούμερα καλούντων στην ουρά αναμονής να βλέπουν ονόματα που έχουν συσχετισθεί με τις επαφές του MS Outlook. Να είναι δηλαδή δυνατόν ο χρήστης να ανεβάζει κατά βούληση τις επαφές που έχει στο Outlook και το σύστημα να συσχετίζει τον αριθμό καλούντος με το αντίστοιχο όνομα της επαφής και να το εμφανίζει και αυτό στη λίστα αναμονής.
Το ίδιο να συμβαίνει στις στήλες με τα στατιστικά στοιχεία που να μπορούν να εξαχθούν και σε μορφή excel.
Παρομοίως και γιά την λήψη/αποστολή Fax.
Επίσης οι Call Agents να έχουν διαφορετικό τρόπο προσβάσης στον λογαριασμό χρήστη σε σχέση με τον "administrator" του λογαριασμού που θα μπορεί να κάνει όλες τις ρυθμίσεις. Το Call Queue η το IVR απευθύνεται σε εταιρικά περιβάλλοντα και δεν είναι δυνατόν όλοι οι χρήστες να έχουν πλήρη πρόσβαση στο σύστημα.
GreekVoip
shared this idea
1 comment
-
Anonymous
commented
Μία εναλλακτική λύση για τις επαφές του Outlook μπορεί να είναι ο συγχρονισμός τους με το συσχετιζόμενο λογαριασμό googlemail που δημιουργείται αυτόματα με κάθε λογαριασμό Viva (Viva/My Inbox). O συγχρονισμός επιτυγχάνεται ανάμεσα στο gmail και σε διάφορες πλατφόρμες όπως περιγράφεται στο άρθρο:
http://www.google.com/sync/index.htmlΌλες οι κλήσεις που έχουν αναγνώριση καλούντος μπορούν να συσχετισθούν με το αντίστοιχο όνομα και την κατηγορία αριθμού(γραφείο/κινητό/οικία) από τις επαφές που είναι καταχωρημένες. Έτσι η λίστα αναμονής αποκτά "πρόσωπο". Το ίδιο μπορεί να συμβαίνει και κατά την αποστολή SMS όπου ο χρήστης μπορεί να επιλέγει από τις online επαφές τα νούμερα αποστολής.
Αυτό θα είναι ιδιαίτερα χρήσιμο για όποιον θέλει να παρακολουθεί τα RSS Feeds με όνομα, επώνυμο και κατηγορία αριθμού. Τα RSS Feeds μπορούν να παρακολουθούνται και από PDA με σύνδεση 3G/Wi-Fi όπως:
http://itunes.apple.com/us/app/feeddler-rss-reader-for-ipad/id364873582?mt=8
http://pocketpccentral.net/software/news_rss.htm
Με αυτό τον τρόπο είναι εφικτή η ενημέρωση για τις κλήσεις ακόμα και όταν κάποιος δεν βρίσκεται μπροστά σε ένα PC. Ίσως θα ήταν χρήσιμο να μπούν συνδέσεις όπως οι παραπάνω στο Viva site γιατί η ενημέρωση των κλήσεων είναι περισσότερο σημαντική για κάποιον που βρίσκεται σε κίνηση εκτός γραφείου.
